שקיעה בחצר- מדוע ומה עושים?

שלום, קניתי דירה חדשה מקבלן באיזור ירושלים לפני כשנה. עוד לפני הרכישה היה בגינה (הגינה בגודל 50 מ"ר) דק שחלקו היה שקוע במקצת. נדהמתי מהתופעה שכן לא הכרתיה בעבר, ולא טרחתי משום מה לבדוק האם יש דבר כזה, אלא שמחתי על המשווק שאמר לי ששקיעת הדק היא בגלל שנעשתה עבודה חפיף עם הדק. עכ"פ סוכם בחוזה שהקבלן יגביה את הגינה בשומשום (לא דרשתי ממנו להוציא את הדק וכיו"ב) וליישר אותה, ומהנדס החברה הבטיח לי שהמצעים מהודקים מספיק ולא יהיו עוד שקיעות (יש לי תיעוד במיילים שהוא הבטיח כן).

דא עקא במהלך החורף הייתי צריך לקרוא ליצור קשר עם הקבלן מס' פעמים על מנת שימלאו שומשום במקומות נוספים שהיתה בהם שקיעה! המהנדס לא נותן לי תשובה ברורה למה יש שקיעה או מה הוא מתכוון לעשות. הוא רק אומר שמכיוון שהשקיעות שצצות פה ושם מינוריות (מה שדי נכון) הוא לא מתכוון כרגע לעשות כלום חוץ מלמלא את החסר כשצריך.

חלק מהשקיעות הן בקו התפר שבין גוף הבנין עצמו לגינה, שזה די הזוי. היום הרמתי את הדשא סנטטי וראיתי שיש ממש רווח של משהו כמו 5 ס"מ באיזור מסוים בין הבית עצמו לתחילת הגינה!! אני לא יודע באיזה עומק הוא היה, העובד של הקבלן הגיע ומילא אותו במלט.

הוא כן הוסיף ואמר, שמכיוון שאני גר בקומה שניה (הבנין מדורג ולכן יש לי גינה באותו צד של הדירה, הוא בLEVEL של הרחוב) הוא יכול לבדוק מחוץ לגינה וכן בדירה מתחתי אם יש בריחה של משהו מהמצעים. ואם יש בריחה הבעיה לא תפטר.

בקיצור שאלתי היא למה זה קורה ומה כדאי לי לדרוש מהקבלן? אני לא מבין כלום בזה וקל למרוח אותי ולא רוצה לעשות טעויות. אני רוצה לדרוש מה שמגיע לי. מה עושים?